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Strategic Customer Service
ISBN/GTIN

Strategic Customer Service

Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits
TaschenbuchKartoniert, Paperback
Verkaufsrang367294in
EUR20,00

Beschreibung

Any organization can win more customers and increase sales if they would only learn to be more strategic with their customer service. This book draws on over 30 years of research from companies such as 3M, GE, and Chick-Fil-A to teach readers how to transcend a good business into a profitable word-of-mouth machine that transforms the bottom line.
Weitere Beschreibungen

Details

ISBN/EAN/Artikel978-1-4002-5287-9
ProduktartTaschenbuch
EinbandKartoniert, Paperback
FormatTrade Paperback (USA)
Verlag
Erschienen am17.12.2024
Seiten288 Seiten
SpracheEnglisch
Artikel-Nr.47576641
KatalogLibri
Datenquelle-Nr.A49812965
Weitere Details

Autor

John Goodman(Arlington, VA) is vice chairman of Customer Care Measurement and Consulting, and co-founder of TARP Worldwide and has managed more than 1,000 separate customer service studies sponsored by Coca-Cola USA. His clients have included Allstate, Nationwide Insurance, The Museum of Modern Art, IBM, The Mayo Health System, Hyundai, Humana, Johnson & Johnson, Merck, ServiceMaster, HP, GE Capital, Apple, Legg Mason, American Express, Neiman Marcus, Honda, US Green Building Council, Chick Fil A, and Harley Davidson.