Die wachsende Bedeutung der Dienstleistungsindustrie in Europa ist unbestritten. Rund dreiviertel aller Erwerbstätigen im deutschsprachigen Raum arbeiten heute im Dienstleistungsbereich.
Im Fokus des Innovationsmanagements standen bis vor kurzem fast ausschliesslich die klassischen Produkte. Das Thema Dienstleistungsinnovation hat sowohl in der Praxis wie auch in der Wissenschaft erst in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen.
Innovationen sind für die Mehrheit der Unternehmen entscheidende Wettbewerbsfaktoren. Gleichwohl wird die Entwicklung innovativer Dienstleistungen eher intuitiv und wenig systematisch angegangen. Die Hauptmotivation des vorliegenden Buches ist es, einen Beitrag zu leisten, dass Innovationen im Dienstleistungsumfeld in Zukunft systematischer, effektiver und effizienter gestaltet werden.
Das Buch ist ein einfacher Leitfaden für Praktiker zur Dienstleistungs innovation.
